Často kladené otázky

Přestože jsou naše rámy navrženy a koncipovány v Evropě, jsou ve skutečnosti vyráběny v malém výběru pečlivě ručně vybraných výrobních závodů v Číně, na Tchaj-wanu a v Jižní Koreji. Každý z nich je vybrán na základě svých odborných znalostí a zkušeností s výrobou a montáží vysoce kvalitních optických rámů, vysoké úrovně kvality výroby a také prokazatelných výsledků v oblasti ekologických a sociálních standardů.

Po dokončení výroby každý jednotlivec Heyelander rám je ručně kontrolován certifikovanou společností QC a kontrolován na 27 jednotlivých bodech. Do našeho skladu v Nizozemsku jsou nakonec odeslány pouze rámy, které prošly 100% kontrolou kvality.

Pro naše acetátové rámy používáme pouze ty nejlepší ručně vyráběné acetátové břidlice pocházející od vysoce uznávaných výrobců acetátu, jako jsou Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei a TianYang. To zajišťuje jedinečný individuální charakter každého rámu.

Materiálem pro naše titanové rámy je japonský titan třídy 9 pořízený od Ferdinanda Wagnera z Německa. Různé barvy jsou na rámech vakuově pokoveny, aby byl zajištěn pevný povlak odolný proti poškrábání.

Jsme výrobcem exkluzivních optických rámečků a souvisejícího optického příslušenství. Distribuujeme vlastní značku, HEYELANDER výhradně online. Nevyužíváme místní distributory, zástupce, správce účtů nebo zástupce, kteří pouze zvyšují cenu produktu.

Je to součást našeho obchodního modelu a jeden z důvodů, proč můžeme držet ceny našich rámů na velmi konkurenceschopné úrovni. Prodáváme pouze mezi podniky, optikům a optometrickým ordinacím po celém světě a dalším profesionálním stranám působícím v optickém průmyslu.

To znamená, že můžeme přijímat a zpracovávat pouze objednávky, které jsou zadány a zaplaceny online prostřednictvím našeho webového portálu B-2-B HEYELANDER.S.

Jít do HEYELANDER.COM a klikněte na 'Vytvořit účet optika'.

Po vyplnění všech povinných polí je váš požadavek na účet odeslán k ručnímu vyhodnocení. Budete o tom informováni e-mailem.

Jakmile to bude možné, vyhodnotíme vaši žádost a pokud je vaše společnost způsobilá, schválíme váš účet. Opět o tom budete informováni e-mailem.

POZNÁMKA: Zákazníkem na adrese se mohou stát pouze společnosti působící v optickém průmyslu Heyelander. Neprodáváme přímo spotřebitelům, koncovým uživatelům ani obchodníkům.

Od okamžiku schválení vašeho účtu oční optiky se můžete přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla, které jste si zvolili během procesu žádosti.

Nyní uvidíte svůj Dashboard a dvě jasná tlačítka, která označují, že můžete objednávat prostřednictvím listu snadné objednávky nebo prostřednictvím přehledu kolekce. Můžete také kombinovat dva různé způsoby objednání. Vpravo nahoře na stránce uvidíte celkovou částku vaší objednávky v košíku. Po dokončení objednávky můžete kliknutím na ZELENÉ tlačítko „Pokračovat“ ve spodní části stránky přejít na stránku Pokladna. Zde si můžete vybrat způsob platby a potvrdit objednávku.

Nabízíme různé způsoby online platby: Kreditní karta (VISA/MasterCard a American Express), PayPal a bankovní převod:

POZNÁMKA: Pamatujte, že pokud zvolíte Bankovní převod, musíte částku převést sami prostřednictvím své vlastní bankovní aplikace s použitím následujících údajů:

Příjemce / Název účtu: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = mezinárodní číslo bankovního účtu)
BIC/SWIFT kód: RABONL2U

Adresa naší banky je:

Jméno: RABOBANKA
Ulice + ne: Croeselaan 18
PSČ: 3521 CB
Město: Utrecht
Země: Nizozemí

Minimální částka objednávky na HEYELANDER je € 50,- (bez DPH / bez nákladů na dopravu).

Všechny objednávky zadané na HEYELANDER.COM vyžaduje platbu předem před odesláním. Nenabízíme žádnou platební lhůtu ani opožděnou platbu. Nemůžeme také nabízet žádné služby INCASSO. Obvykle odesíláme vaši objednávku tentýž den nebo následující den po obdržení vaší platby. Platby provedené PayPalem a kreditní kartou vidíme okamžitě (v reálném čase), platby provedené bankovním převodem obvykle trvají několik dní, než přijdou na náš bankovní účet.

V rámci EU (Evropské unie):

  • Za každou objednávku v hodnotě od 50,- do 500,- EUR účtujeme paušální poplatek za dopravu s DHL Parcel Europlus. Tento poplatek za dopravu závisí na zemi EU, kde se vaše společnost nachází. Najdete jej na stránce pokladny během procesu objednávky.
  • Každá objednávka nad 500 EUR je v rámci EU zasílána zdarma prostřednictvím DHL Parcel Europlus.
  • Ve chvíli, kdy je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s kódem DHL Track & Trace vaší objednávky.

Mimo EU (zbytek světa):

  • U každé objednávky (platí minimální hodnota objednávky 50,- €) jsou náklady na dopravu kalkulovány na pokladně v závislosti na celkové (objemové) hmotnosti objednávky.
  • Mimo EU jsou všechny objednávky zasílány prostřednictvím DHL Express. Jste odpovědní za dovozní cla nebo jiné příslušné daně pro zemi nebo oblast, kde se nacházíte. Všechny exportní objednávky budou odeslány s dodatečnou obchodní fakturou (včetně Harmonizovaného kódu a dalších povinných údajů) ve 3 kopiích.
  • Přepravní podmínka je vždy DAP (Delivered at Place).
  • Ve chvíli, kdy je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s kódem DHL Track & Trace vaší objednávky.

Prodáváme, fakturujeme a přijímáme pouze digitální platby v eurech, jiné hodnoty nejsou možné a nepřijímáme.

Hotovostní platby, bankovní šeky, digitální valuta nebo jiné cenné dokumenty nejsou v současné době přijímány.

Všechny obroučky jsou dodávány s namontovanými antireflexními demo-čočkami a jsou baleny jednotlivě v průhledném sáčku a poté po 15-20 kusech v pevné neutrální kartonové krabici. V případě potřeby jsou baleny do silných neutrálních kartonových krabic. Na našich obalových materiálech nejsou použita žádná loga značky, aby se zabránilo krádeži.

POZNÁMKA: Příslušenství jako pouzdra není součástí rámů a prodává se samostatně.

Všechny rámy a další produkty jsou expedovány z našeho skladu ve Wijk en Aalburg v Nizozemsku, kde udržujeme zásoby minimálně 200.000 XNUMX rámů. Snažíme se, abychom vaši objednávku odeslali ve stejný den, kdy obdržíme vaši platbu za objednávku.

To znamená, že clo EU byla zaplacena za všechny naše produkty a produkty se mohou volně pohybovat v rámci EU bez jakýchkoli dalších cel. Pokud se však vaše společnost nachází mimo EU, zkontrolujte si před objednávkou místní celní předpisy. Heyelander nemůže nést odpovědnost za jakékoli celní poplatky, které mohou být účtovány vašimi místními úřady.

Zobrazit vše Heyelander na rámy se vztahuje dvouletá tovární záruka. Tato záruka se vztahuje na jakékoli výrobní a/nebo montážní chyby vzniklé během výrobního procesu a nevztahuje se na žádné zlomy, opotřebení nebo poškození způsobené pokračujícím používáním rámu koncovým uživatelem.

Toto jsou kroky našeho poprodejního servisu:

  1. Zašlete jasný snímek poškozeného rámu na: info@heyelander.com
    1. Do tohoto e-mailu prosím uveďte název vaší společnosti a zákaznické číslo.
    2. Na základě obrázku jsme schopni určit, zda se na rám vztahuje naše tovární záruka nebo ne. Rámeček nám NEMUSÍTE vracet.
  2. Pokud se vztahuje záruka: můžete si vybrat z následujících 2 možností:
    1. Na hodnotu poškozeného rámu, na který se vztahuje záruka, vystavujeme „Kód slevového poukazu“, který můžete uplatnit při placení vaší další online objednávky.
    2. Zašleme vám nový náhradní rám (pokud je k dispozici). Rám bude zdarma, ale dopravu si hradíte sami. Pokud zvolíte tuto možnost, zašleme vám PayLink na částku přepravních nákladů a náhradní rám odešleme, jakmile obdržíme platbu. Lepší a ekonomičtější možností bude zaslat náhradní rám společně s vaší příští objednávkou.

Potřebujete další pomoc? Máte-li jakékoli pochybnosti nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Tel: + 31-85-0161610
Mail: info@heyelander.com